Обучение персонала

Обучение персонала

Одной из задач современного руководителя является развитие сотрудников. И не только потому, что этого требует научно-технический прогресс и совершенствование технологий во всех сферах деятельности. Доказано, что обучение персонала – мощный мотивирующий фактор и средство удержания людей в компании, ведь программа развития сотрудников повышает их лояльность к работодателю, является свидетельством его заботы о них и стабильности организации в целом. Однако при планировании этого процесса следует помнить, что он должен быть целенаправленным, методически продуманным и иметь практическую ценность для бизнеса.

обучение персоналаМетоды обучения персонала

Для начала ответим на вопрос, каких целей достигает работодатель с помощью обучения?

  1. Повышает компетенции персонала по основному направлению (повышение квалификации)
  2. Производит переподготовку (перепрофилирование) в связи с освоением новой деятельности
  3. Обеспечивает первичное освоение профессии новыми сотрудниками.

Обучение может производиться как на рабочем месте, так и вне его. В зависимости от цели и места выбираются методы обучения персонала. Рассмотрим их подробнее.

Обучение на рабочем месте

Метод

В чем заключается
Копирование Профессиональные навыки новичка развиваются при помощи многократного повторения действий более опытного коллеги. Примеры: отработка скриптов телефонных переговоров, операции на станках и т.д.
Производственный инструктаж Информирование сотрудника о регламентах и правилах работы, которое существенно облегчает ему вхождение в должность. Примеры: инструктаж по технике безопасности на рабочем месте, правила приема документов и т.д.
Наставничество «Шефство» над новичком со стороны профессионала. Этот метод позволяет передавать новым сотрудникам эффективные модели работы без отрыва от производства. Проводится в несколько этапов:

1.       Объяснение

2.       Демонстрация

3.       Совместная работа

4.       Передача инициативы + контроль наставника

5.       Анализ самостоятельной работы новичка с предоставлением обратной связи наставника.

Пример: совместный выезд на переговоры, отработка банковских операций.

Ротация Предоставление сотруднику «командировки в должность», когда на время происходит перемещение позиций с целью изучения потребностей смежных подразделений, расширения знаний в своей профессиональной области. Метод хорош для компаний, где важна взаимозаменяемость сотрудников. Примеры: переходы в банковской сфере с должности кассира для физлиц на обслуживание юрлиц.
Делегирование Передача части функционала сотруднику с целью повышения его ответственности и мотивации. Чаще всего метод применяется, когда руководитель заинтересован в карьерном росте сотрудников.
Метод усложнения задач Постепенное «погружение» сотрудника в профессию, когда он изучает функционал поэтапно, овладевая все более сложными навыками выполнения производственных задач.

 

Обучение вне рабочего места

Метод В чем заключается
Лекция Передача слушателям теоретических знаний. Хорош для массового обучения, низкозатратен, дает возможность передачи обширной информации за сравнительно короткий срок. Недостатки: обучающиеся участвуют в процессе пассивно, сложно получить обратную связь, невозможно проконтролировать глубину усвоения материала.
Семинар (конференция) Метод похож на лекцию, но более интерактивный и предполагает общение ведущего с аудиторией, которая является активным участником происходящего. Предполагает немассовый формат (оптимально 10-15 человек)
Деловая игра Строится на «проигрывании» ситуаций, вызывающих трудности в работе. В основу деловых игр часто ложатся «кейсы», собранные в ходе предыгровой диагностики ведущим.
Тренинг Один из самых эффективных методов, в котором на 20 % теории приходится целых 80 % практических заданий, направленных на формирование необходимых в работе навыков.
Моделирование Метод опережающего развития персонала. Позволяет не только разбирать реальные ситуации, но и создавать модели, на которых участники отрабатывают свои действия в сложных ситуациях. Метод активно применяется при обучении сотрудников силовых структур, банковской сферы.
Командное решение задач Метод, в основе которого «мозговой штурм». Используется не только для повышения квалификации сотрудников, но и для их сплочения в ходе решения производственных задач. Недостаток этого метода в том, что он достаточно «стихиен», его трудно контролировать и управлять поведением сотрудников. Подходит компаниям с высокой корпоративной культурой и сформированными навыками ведения дискуссий у большинства персонала.
Самообразование Очень привлекательный метод обучения для крупных торговых сетей и банковской сферы. Часть материала с помощью облачных технологий становится доступным для самостоятельного изучения. Сотрудники могут заниматься самообразованием в удобное для себя время в своем темпе. Очевидный недостаток – невозможность задать вопросы по материалу и отсутствие контроля.

 

Таким образом, обучение персонала требует вдумчивого подхода. Наиболее успешно оно там, где его реализацией занимаются профессионалы. Если такого человека нет в штате компании, можно обратиться в тренинговые агентства и заказать разработку программы обучения.

Сила окружения. ДНК нетворкинга
22.06.2021-Александр Петрищев

Сила окружения. ДНК нетворкинга

Лайфхаки Нетворкинга
20.06.2021-Александр Петрищев

Лайфхаки Нетворкинга

Успейте получить

Вебинар в подарок

Оставь заявку прямо сейчас на бесплатный урок от
Александра Петрищева!
В этом уроке вы узнаете полезные техники влияния для жизни и бизнеса!

Поле обязательно для заполнения
Вы должны принять условия
Другие статьи
Тренинг-интенсив «Инсайты ораторского искусства»
28.06.2022

Тренинг-интенсив «Инсайты ораторского искусства»

Секреты публичных выступлений

Деловое общение

Механизмы влияния

Вводный видеокурс ораторского искусства
28.06.2022

Вводный видеокурс ораторского искусства

Практичный курс из 10 вебинаров включает в себя важные и прикладные темы по основам ораторского искусства, что позволит Вам понять свои ключевые коммуникативные проблемы, понять, как развивать себя.

Видеокурс Тренинг эффективных продаж
28.06.2022

Видеокурс Тренинг эффективных продаж

7 часовой тренинг с огромным количеством прикладных инструментов, приемов, методик и рекомендаций от гуру продаж Александра Петрищева. Этот тренинг будет полезен как для тех, кто работает в сфере B2B, так и В2С продажах. В большей степени приемы заточены на средние и крупные продажи.

Ораторский спецназ. Лучшие техники влияния
28.06.2022

Ораторский спецназ. Лучшие техники влияния

Центр деловых коммуникаций "ИГРОКС" приглашает Вас принять участие в бесплатном вебинаре на тему "Ораторский спецназ: лучшие техники влияния "