Правильное общение с людьми по телефону
Правильное общение с людьми по телефону

С тех пор, как в жизни людей телефон стал занимать важное место, значительная часть общения перешла именно в телефонные беседы. Ничего удивительного, ведь телефонная беседа позволяет обсудить все важные вопросы, не назначая личную встречу, а значит, экономит ваше время. Это важно не только для деловых людей, у которых на счету каждая минута, но и для всех тех, кто ценит свое время. Но если меняется форма общения (с личной на телефонную), то и правильное общение с людьми становится не таким, как при беседе глаза в глаза.

Правильное общение с людьми по телефону

Разговор по телефону отличается весьма существенно. Ещё бы, любые уроки ораторского искусства затрагивают не только голос, ведь в разговоре важна мимика, жесты. Вся та зрительная информация, которую мы предоставляем, играет роль, определяя, как нас воспримет собеседник. В общении же по телефону мы не видим собеседника, не можем заглянуть ему в глаза, прочитать выражение лица. Нам остается только полагаться на особенности голоса, интонацию, построение фраз – всё то, что мы можем подчерпнуть из звуков, доносящихся из трубки. Соответственно, беседуя с человеком подобным образом, необходимо правильное общение по телефону. Только так вы добьетесь желаемого.

Деловое и обычное общение значительно отличаются между собой. Конечно, есть общие правила, вроде того, что не вежливо звонить людям в определенные часы и тому подобное, но есть и другие тонкости. Для начала поговорим про правильное общение с клиентами. Основные правила, которые присущи и обычному разговору, которым может обучить любой тренинг делового общения, остаются прежними. Однако есть и свои особенности. Так, например, если вживую часть информации можно прочесть по губам, если слова были сказаны тихо, то телефон полностью убирает визуальную составляющую, а значит, необходимо говорить четко и внятно. Правильное общение с клиентами – это тактичность, сдержанный тон, а также экономия времени собеседника, ведь это не личная встреча, на которую собеседник специально выделяет время. Различные корпоративные тренинги могут включать в себя в том числе и правила телефонного общения.

Правильное общение с людьми по телефону

Что касается обычных бесед по телефону, то многим может показаться непонятным, зачем здесь нужны какие-то правила, ведь мы ежедневно общаемся с помощью этого замечательного устройства. Тем не менее, правильное общение по телефону требует соблюдения некоторых норм и правил. Об этом вы можете узнать с помощью специализированных курсов. Мы также предлагаем вам посетить наш тренинг эффективных продаж, в рамках которого вы научитесь грамотно общаться с клиентами и доводить их до покупок.

Другие статьи
Каузальная атрибуция
27.06.2022

Каузальная атрибуция

Каузальная атрибуция – объяснение человеком причин, мотивов, целей и намерений других людей.

Олег Лебедев
27.06.2022

Олег Лебедев

Олег Лебедев – основатель компании «Лебедев Энтерпрайзис». В 21 год этот еще довольно молодой человек открыл свой первый бизнес. Как и у любого стартапера, у него было страхи и опасения, но как студент юридического факультета и будущий юрист Олег довольно быстро справился с этими проблема. Как в начале своего бизнес-пути, так и сейчас его сопровождает коуч -«ментор», как он сам его называет.

Путь по карьерной лестнице
27.06.2022

Путь по карьерной лестнице

При устройстве на работу многие уточняют, есть ли возможность дальнейшего продвижения по карьерной лестнице с данной позиции. Однако даже услышав положительный ответ, в результате далеко не каждый действительно начинает совершать это продвижение. В чем же дело? Обычно не в том, что работодатель заведомо хотел обмануть своего будущего сотрудника. Все заинтересованы в эффективных способных сотрудниках, но не всегда у этих сотрудников получается продемонстрировать свои таланты.

Что даёт коучинг или каким должен быть хороший коуч?
11.02.2019

Что даёт коучинг или каким должен быть хороший коуч?

Молодое явление под названием коучинг приобретает всё большую популярность в нашей стране. У тех, кто столкнулся с ним впервые, возникает множество естественных вопросов о его природе, степени необходимости, значении